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        买会员服务 你被套路了吗?

        2019年02月27日 07:32   来源大洋网-广州日报   

        广州日报讯 趁着新春优惠买了视频网站会员但一些新近上映的电影却需要另外付费在电视上看视频还要购买超级影视VIP会员因为不想看广告所以购买了会员服务但买了之后还有会员专属广告没注意视频网站默认勾选了自动续费到期后又自动买了一年

        近日不少市民向记者吐槽视频网站套路深买了会员服务的消费者感慨一不小心就被套

        套路一会员看电影还要再付费

        市民潘先生告诉记者今年春节他花208元买了某视频的VIP会员一年但当他想看某部近期上映的电影时页面却提示您已经是VIP会员可优惠购买单片观看根据潘先生提供的截屏记者注意到该页面提示可以3元购买原价6元

        而当潘先生想在电视上观看电影时又发现无法在电视上观看于是他再次点开我的VIP会员?#20445;?#25165;发现该视频VIP仅仅?#35270;?#20110;非TV用户超级影视VIP才属于TV全屏通会员如果要升级成超级影视VIP一年要再交488元会费春节优惠价268元潘先生说

        记者调查发现包括该视频等视频网站在内其VIP会员观看一些体育节目近期上映的电影时仍需要另外付费在QQ音乐等一些在线视听服务中部分音乐下载即便是?#22871;?#20250;员依然要另外收费

        套路二VIP会员还得看专属广告

        我一?#37096;?#36890;了优酷爱奇艺芒果TV腾讯视频的会员?#30475;?#20805;值会员的原因大概是因为热播网剧或者综艺节目一年算下来一千多元不买会员的话每一集之前都有110秒左右的广告谁受得了潘先生表示另一视频网站在没有购买会员之前打开视频后页面显示出会员跳广告首月仅6元的提示去年为了追该平台的一部热播剧他充值购买了会员但在看视频的过程中依然会出现广告虽然广告可以点击关闭?#36824;看?#20986;现还是很烦人

        对于加入VIP会员后仍让看广告一事优酷方面表示VIP专属广告非必?#20013;?#24335;且具有选择性可根据个人意愿选择观看或者关闭爱奇艺相关负责人解释称这是内容推荐推荐的贴片内容涵盖热门内容推荐抽奖礼品赠送等VIP会员福利活动不是付费广告每天最多被推荐一次腾讯视频方面表示其VIP会员权益说明里明确标明加入VIP会员仍可能提供不同的广告服务

        套路三默认勾选了自动续费

        记者在采访中发现消费者对于视频网站会员服务?#31471;?#36739;多的还?#24515;?#35748;勾选自动续费问题在爱奇艺视频网站如果选择连续包年服务是一年218元但下面默认勾选了到期自动续费可随时取消?#38381;?#19968;选项如果选择连续包月服务是首月6元后续每月19元自动续费可随时取消

        在腾讯视频网站系统推荐的是自动续费可随时关闭的选项如果不想自动续费需要向右滑动选项不少消费者可能发现不了

        不知道怎么取消VIP会员?#20445;?#26377;用户接受采访时这样说看热播剧就必须开VIP会员看完后却总是因为找不到取消自动扣费?#20445;?#23601;一直续费了此外记者发现想要取消或者关闭会员也并非易事有网友反映在个人中心页面完全不知道怎么取消自动续费被扣费数月后打客服电话才取消还有一部分网友认为VIP会员还没到期呢到期时再去取消自动扣费也来得及实际上不少在线视频网站都是提前扣费提前大概1至3天

        律师涉嫌侵犯消费者知情权和选择权

        那么购买了会员之后依然会有广告是否侵犯消费者权益呢?#28304;ˣ新?#24072;表示视频网站在有关细则条款里已经说明了可能会有其他形式的广告?#20445;?#22240;此不存在侵权问题但中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说如果视频网站没有以加粗字体或加大字号?#35748;?#33879;方式告知仍然涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权

        广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师指出视频网站作为条款提供者不但不能私自以默认的方式擅自确定消费者选择购买的商品或者服务而且其还有义务以显著的方式提醒消费者注意如何选择

        陈亮提醒在付款前一定要仔细浏览页面内容和相关条款避免被套路若消费者认为自己的合法权益受到了损害有权就此向政府市场监管局消费者协会等部门检举控告并要求追究经营者的法律责任

        责任编辑孙丹

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